Palautuskäytäntö

Johdanto

Zolchrel on sitoutunut tarjoamaan korkealaatuisia painotuotteita ja erinomaista asiakaspalvelua. Pyrimme aina varmistamaan, että olet täysin tyytyväinen tuotteisiimme. Tämä palautuskäytäntö selittää, miten käsittelemme palautuksia, korjauksia ja tuotteiden korvaamista.

Huomaa, että painotuotteet valmistetaan yksilöllisesti tilauksesi mukaan, mikä vaikuttaa palautusoikeuksiin verrattuna tavallisiin kulutustuotteisiin.

Viallisten tuotteiden palautus

Jos vastaanottamasi painotuote on viallinen tai poikkeaa merkittävästi hyväksymästäsi vedoksesta, voit palauttaa sen seuraavien ehtojen mukaisesti:

Palautusehdot

• Vialliset tuotteet tulee palauttaa 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta
• Viallisiksi katsotaan tuotteet, joissa on selkeä tuotantovirhe, kuten painatusvirhe, leikkausvirhe, tai muu laadullinen poikkeama
• Pienet värierot digitaalisen vedoksen ja painetun tuotteen välillä eivät oikeuta palautukseen, sillä näytön ja painotuotteen välillä on aina pieniä eroja
• Tuotteita, jotka on painettu asiakkaan hyväksymän vedoksen mukaisesti, ei voi palauttaa asiakkaan muuttuneen mielipiteen vuoksi

Palautusprosessi

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme (info@zolchrel.world) ja ilmoita virheestä. Liitä mukaan valokuva virheestä ja tilausnumero.
2. Saat palautusluvan ja -ohjeet, jos palautus hyväksytään.
3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen vahinkojen välttämiseksi.
4. Toimita tuote palautusohjeiden mukaan. Sovimme tapauskohtaisesti, kuka vastaa palautuskustannuksista.
5. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet tuotteen, tarjoamme tilanteesta riippuen joko uuden tuotteen, korjauksen tai hyvityksen.

Painovirheet ja korjaukset

Käsittelemme painovirheitä seuraavasti:

Jos virhe on meidän puolellamme:

• Painamme tuotteen uudelleen veloituksetta
• Toimitamme korvatun tuotteen pikaisesti ja kustannuksellamme
• Korvaamme aiheutuneet kohtuulliset haitat tapauskohtaisesti

Jos virhe on asiakkaan toimittamassa aineistossa:

• Voimme tarjota uudelleenpainatusta alennettuun hintaan
• Hinta määräytyy tapauskohtaisesti, tyypillisesti 50-70% alkuperäisestä hinnasta
• Asiakas vastaa korjatun aineiston toimittamisesta

Tilauksen peruuttaminen

Tilauksen peruuttaminen on mahdollista seuraavien ehtojen mukaisesti:

Ennen tuotannon aloittamista:

• Voit peruuttaa tilauksen ilman kustannuksia, jos tuotantoa ei ole vielä aloitettu
• Jos suunnittelutyötä on jo tehty, veloitamme suunnittelusta aiheutuneet kustannukset

Tuotannon aloittamisen jälkeen:

• Kun painotyö on aloitettu, tilausta ei voi enää peruuttaa
• Olet velvollinen maksamaan tilauksen kokonaisuudessaan

Vahvistamme aina tilauksen vastaanoton sähköpostitse ja ilmoitamme arvion tuotannon aloittamisajankohdasta. Peruutus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@zolchrel.world.

Hyvitykset

Hyvitykset käsitellään tapauskohtaisesti seuraavasti:

• Täysi hyvitys, jos virhe on meidän puolellamme eikä korvaavaa tuotetta haluta
• Osittainen hyvitys, jos tuotteessa on pieniä puutteita, jotka eivät estä sen käyttöä
• Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu suoritettiin
• Käsittelemme hyvitykset 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä

Kuljetuksen aikana vaurioituneet tuotteet

Jos lähetyksesi on vaurioitunut kuljetuksen aikana:

1. Tarkista pakkaus vastaanottaessasi sen ja merkitse mahdolliset vauriot rahtikirjaan
2. Ota valokuvat vaurioituneesta pakkauksesta ennen avaamista
3. Ilmoita vaurioista meille 48 tunnin kuluessa toimituksesta
4. Säilytä kaikki pakkausmateriaalit mahdollista tarkistusta varten

Kuljetuksen aikana vaurioituneiden tuotteiden korvaamisesta vastaamme me yhteistyössä kuljetusyrityksen kanssa. Asiakkaalle ei aiheudu lisäkustannuksia.

Yhteystiedot

Kaikissa palautuksiin, virheisiin tai korvaaviin tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Zolchrel
Yliopistonkatu 4
00100 Helsinki, Finland
Sähköposti: info@zolchrel.world
Puhelin: +358 2941 911

Palautuskäytäntö päivitetty viimeksi: